Empresas Prestadoras de Serviços precisam e devem conhecer ITIL, mas afinal o que é isso e porque você deve utilizar?
ITIL: para que serve?
O ITIL não é uma ferramenta ou funcionalidade. Ele é uma metodologia que auxilia em todo o processo de uma empresa de TI, por exemplo. Trata-se de boas práticas que, quando aplicadas em um software de gestão, apoiam no gerenciamento de projetos. A metodologia ITIL pode ser aplicada tanto em setores operacionais quanto estratégicos. Assim, ela constrói uma área de TI estável e escalável, promovendo a excelência no serviço aos clientes. Além disso, seu objetivo principal é proporcionar uma gestão mais eficiente dos processos e, consequentemente, melhorar a experiência do cliente. O ITIL, portanto, foca em oferecer um atendimento mais seguro e confiável, garantindo assim um serviço de alta qualidade.
Quais são os processos do ITIL?
Todos os processos de uma empresa de tecnologia, especialmente as fornecedoras de sistema de gestão, precisam ser mapeados e documentados. Isso garante que prazos e expectativas sejam cumpridos.
Aqui, isso não é diferente. Aqui estão suas etapas:
- Estratégia de Serviço: Transforma o serviço de TI em um ativo estratégico, criando valor para o cliente.
- Design de Serviço: Mapeia os profissionais e analisa suas habilidades para otimizar serviços.
- Transição de Serviço: Implementa e valida o serviço.
- Operação de Serviço: Assegura que o cliente receba suporte em caso de falhas e que o serviço seja entregue com qualidade e conforme o SLA.
- Melhoria Contínua de Serviço: Acompanha os serviços para identificar correções e melhorias.
O ITIL exige políticas e padrões para garantir a implementação, cultura corporativa, governança e gerenciamento dos serviços. Criado pelo Office of Government Commerce (OGC) do governo inglês, o ITIL alinha processos gerenciais para garantir ordem e sucesso.
A UNO Soluções utiliza a metodologia ITIL em seu Suporte Técnico e recomenda a aplicação para clientes no segmento de TI.
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