Reunimos 7 Dicas para ter um Suporte do UNO ERP mais eficaz e rápido.

Os nossos clientes têm Suporte do UNO ERP conforme Plano SLA contratado. Na maioria das vezes respondemos bem antes deste prazo contratual, mas para isso acontecer é preciso que o cliente nos ajude com alguns pontos.

Pensando nisso, reuni 7 Dicas para ter um Suporte do UNO ERP mais eficaz. Confira:

1. Crie a OC – Ocorrência pela Extranet

Trabalhamos com analistas preferenciais por cliente e levamos a sério o SLA. Sua ocorrência será resolvida no menor tempo possível. Com a abertura da OC, seu analista terá condições de entender com calma sem deixar você “pendurado” ao telefone.

2. Detalhe a OC com Evidências Simples

Informe a tela e numere (pontue) os problemas ou os passos de como ocorreu o problema ou a sua dúvida na descrição da Ocorrência. Evite textos longos e indique a empresa, o número do pedido, NF, colaborador e demais informações envolvidas no processo.

3. Acompanhe o Status e Respostas pela Extranet

Após gerada a ocorrência, você consegue acompanhar o status e todo o histórico de andamento da sua ocorrência de forma centralizada pela Extranet.

4. Confie! Você será respondido.

Ocorrência não é burocracia. Ocorrência é Organização! Respeitamos as filas. E se precisarmos, vamos ligar de volta.

Ocorrência não é fórum de discussão. Se não entendermos ou se tiver necessidade de replicas, vamos entrar em contato com você.

5. Ligue se for Urgente

Sabemos  que adversidades acontecem e somos sensíveis. Temos o compromisso do SLA, mas se for algo muito urgente, ligue para alinharmos expectativas de prazo.

Porém, muitas ligações deixam nossos analistas “sufocados” e o stress aumenta desnecessariamente. A dica é usar com parcimônia.

6. Não crie várias Ocorrências do mesmo assunto. Você perde o SLA!

Se não entendeu a resposta da sua OC, poderá responder em até 5 dias. O quanto antes responder, melhor! Vai manter o número da Ocorrência e ela vai ser priorizada para o analista que respondeu, ganhando agilidade. Abrir várias OCs só confundirá.

7. Responda a pesquisa de satisfação por Ocorrência

Sua resposta é base para nossa meritocracia e plano de carreira. Queremos respostas solucionadoras e não ganhamos nada procrastinando ou dando respostas robotizadas. Responder nossa pesquisa vai nos ajudar a entender se estamos cumprindo com a nossa missão 🙂